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Preguntas Frecuentes

¿Debo tener una cuenta para tramitar un pedido?

No es necesario contar con una cuenta dentro de Hotbook Bazar Online, ya que es posible realizar pedidos como invitado.

Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Si usaste la que te proporcionamos, entonces en tu correo la podrás encontrar buscando el subject  “USUARIO Y CONTRASEÑA”, pero si la cambiaste y no la recuerdas, al momento de iniciar dice “recordar contraseña” .

¿Cómo puedo recibir los emails con las novedades de Bazar Hotbook Online?

Ingresa tu correo en la casilla ubicada al pie de nuestra página para recibir los últimos lanzamientos, novedades y promociones exclusivas.

¿Puedo cancelar mi pedido de Hotbook Bazar Online o hacer cambios en él?

Sí, habrán cambios y devoluciones.

¿Mis datos personales permanecerán privados?

Sí, todos los datos proporcionados permanecerán en confidencialidad.

¿Puedo reservar un artículo para comprarlo después?

Sí, crea tu propio wishlist seleccionando el botón en forma de corazón a un costado del producto de tu elección.

¿Cómo será empaquetado mi pedido?

Cada comercio es responsable de empaquetar sus productos y, por lo tanto, de adquirir el material para hacerlo. Asimismo, es de suma importancia cumplir con los siguientes lineamientos al momento de empacar:

  1. Asegurarse de que el producto esté protegido, de manera que llegue en perfectas condiciones al cliente. La caja se entrega completamente cerrada.
  2. En caso de ser un producto frágil, es necesario empaquetarlo de la manera adecuada.
  3. Procurar utilizar materiales menos dañinos para el medio ambiente, como papel kraft en vez de papel burbuja. 

En cuanto recibamos su pedido, nosotros colocaremos un sticker de Hotbook en el centro del empaque.

¿Cuánto pagaré por el envío?

Envíos CDMX y Área Metropolitana

El usuario es el que paga los envíos. El costo va de los 65 a los 100 pesos y se mostrará en el carrito de salida. En compras superiores a 3,500 pesos, HOTBOOK absorberá el costo y al usuario le aparecerá en su carrito “Envío sin costo”. 

Envíos foráneos 

Para facilitar tus envíos al interior de la República, así como tus envíos internacionales, nosotros nos encargaremos de gestionarlos en partnership con las siguientes paqueterías:

  1. DHL 
  2. Fedex
  3. Estafeta 

Por lo tanto los precios pueden variar, pero por el volumen que manejamos negociaremos un mejor costo. 

¿Cuándo recibiré mi artículo y cómo puedo hacer el seguimiento de la entrega?

A la marca le llegará una notificación en la plataforma y en su correo y al usuario le llegará un link a su correo para que revise el estatus del envío.

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